常见问题

1)问:登录账号是什么?

答:注册网站时填写的手机号码和电子邮箱均可作为有效账号用于登录。


2)问:通过手机号码注册后没能收到短信验证码怎么办?

答:请先确认已点击“免费获取手机验证码”按钮。正常情况下,2分钟内将收到手机短信验证码,若在10分钟内仍未收到,可重新点击要求系统重新发送1次(一天内系统默认设定最多可发送3次)。

如果依然没有收到,请确认以下重要事项:即确保手机处于正常通讯状态(没有出现停机、所处环境手机信号不好等问题)。

友情提示:某些时候受到运营商网络影响,导致接收出现延迟,敬请谅解!

 

3)问:短信验证码输入后提示超过有效时限怎么办?

答:系统出于安全考虑,如果长时间没能及时输入接收到的验证码完成验证手续的话,会默认提示该信息。可重新点击要求系统重新发送1次(一天内系统默认设定最多可发送3次)。


4)问:账号注册成功一定要进行邮件激活操作吗?

答:用户注册时网站会同步发出激活邮件,但为更快速、便捷地提供注册服务,邮件激活操作并不作为用户成功注册网站账号的必要条件。鉴于电子邮箱是注册会员订单确认、专享活动等信息重要的沟通载体,请务必填写正确。


5)问:在网上注册账号后,一直没有收到激活邮件怎么办?

答:为进一步确认注册邮箱的正确性,可进行邮件激活操作,如果发现长时间没有收到“激活邮件”,首先可先通过“垃圾邮件”查找,若依然没有找到,则需确认接收信息的邮箱地址输入是否准确无误。


6)问:可否更改注册邮箱?

答:可以随时更改。登录后通过点击页面右上角“我的JEWELVARY”进入会员中心进行操作,但更改后的电子邮箱必须通过网站唯一性检验后方可提交成功,如果新的电子邮箱已经有网站用户注册使用,则无法更改。

邮箱更改成功后,原邮箱自动失效,下次登录时请务必使用新邮箱进行用户登录操作,且今后网站邮件也会同步发送到该新邮箱。


7)问:如何修改登录密码?

答:登录后进入会员中心点击“修改密码”,按要求输入旧密码与新密码后提交保存修改即可。


8)问:忘记密码怎么办?

答:方法一:可通过用户注册时输入的手机号码或电子邮箱进行找回,具体点击“登录”,在登录页面选择“忘记密码”,根据步骤提示操作找回密码(友情提示:如果选择通过手机号码方式进行处理,系统当天只提供2次免费找回密码服务)。

方法二:致电客服进行处理。


9)问:如何查看订单情况?

答:登录后进入会员中心点击“我的订单”可查看最新和历史订单详情。


10)问:如何在网上进行珠宝的个性化定制?

答:挑选某款商品后,在商品详细页中根据选项标签完成“主石、辅石和贵金属”等菜单选项以及其他相关定制信息选择和填写,所有定制步骤完成后点击“加入购物车”,确认并提交订单后,选择合适的支付方式完成线上支付。


11)问:你们出售的钻石都有发票吗?

答:我们出售的钻饰都开具国家正规发票。


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